客户成功保证经理
1-5年 
本科 
20 - 30岁 
香港职位描述
香港人
1. 客户洞察与客户成功经营 Customer Insight & Success Management
• 负责所辖重点客户的 Customer Success Plan，形成客户年度目标、重点项目、创新机会、关键关系人、核心痛点和改善重点。
• 从客户视角管理合作全链路：客户产品/业务分析 → 市场与竞品动态 → 痛点与机会识别 → Brief/潜在需求 → 创新方案整合确认 → 开发验证 → 量产交付 → 反馈与持续创新。
• 持续了解客户所在市场、重点品类、渠道和消费者变化，以及客户自身业务表现、产品布局和战略重点，判断未来机会窗口。
• 建立客户健康度机制，关注项目状态、满意度、交付表现、质量风险、创新活跃度、合作深度及关键关系变化。
2. 客户市场与竞争情报 Customer Market & Competitive Intelligence
• 持续跟踪客户所在市场及重点品类的规模、增长、趋势、渠道变化和消费者偏好，形成可用于客户经营的市场判断。
• 系统跟踪客户自身竞争对手的新品、核心品类、价格带、配方/包装创新、传播卖点和上市节奏，识别客户可能面临的竞争压力与白区机会。
• 将市场和竞品变化转化为客户机会地图：哪些品类值得进入、哪些产品需要升级、哪些创新应提前 Pre-DEV，并定期与 Sales、Marketing、R&D 共识。
3. 客户创新产品机会管理 Customer Innovation & Product Opportunity
• 深入理解客户品牌定位、品类策略、产品路线图、目标消费人群及未来 6-24 个月创新需求，持续识别产品机会。
• 建立客户年度 Innovation Pipeline / Product Opportunity Map，按品牌、品类、上市窗口、商业潜力和技术成熟度进行分层管理。
• 联合 Marketing、R&D、Packaging、Innovation Team，将市场趋势、竞品变化和公司能力整合为客户可理解、可决策、可落地的创新方案。
• 推动主动式创新 Pre-DEV，而非仅等待客户 Brief；围绕重点客户提前准备配方、包装、工艺、Claim、成本和供应链方案。
• 跟踪 Proposal → Sampling → Project → Nomination → SOP 的转化率，持续提升创新投入产出。
4. 客户需求与 Brief 转化 Customer Brief Translation
• 将客户显性 Brief 与潜在需求转化为清晰、可执行的内部开发语言，确保商业、产品、技术、法规、质量、包装及供应链团队理解一致。
• 在 Brief Clarification 中澄清必须条件、成功标准、目标成本、上市时间、目标市场、法规要求、竞品参照及客户真正的决策逻辑。
• 当客户尚未形成完整 Brief 时，基于市场、竞品、消费者痛点和客户产品组合主动组织机会定义与概念方案。
• 在项目正式启动前推动可行性评估，识别配方、包装、工艺、质量、成本、产能、法规和交期风险，提升前端定义质量。
5. 新产品开发成功保证 New Product Development Success
• 作为客户侧项目成功代表，参与并监督重点创新项目从立项到量产的完整生命周期。
• 与 PM 共同建立关键里程碑和 Gate Review，明确每一阶段的输入、输出、Owner、Deadline、风险和客户确认点。
• 重点关注样品质量、配方稳定性、包装适配、工艺可制造性、测试验证、成本变化、法规要求及量产一致性。
• 确保开发阶段的承诺能够在量产阶段真实实现，降低 样“ ” “ ” 品成功、量产失败 或 前端承诺、后端无法交付 的风险。
6. 客户问题与风险闭环 Customer Issue & Risk Closure
• 对影响客户体验的重大质量、交付、开发、沟通和服务问题进行统筹跟进。
• 协调 QA、PM、SCM、Factory、R&D 等团队快速形成事实确认、原因分析、临时措施、长期措施和客户沟通方案。
• 建立客户风险清单和升级机制，对重大风险及时 Escalation，确保信息透明、决策及时。
• 推动问题经验沉淀到知识库、SOP、产品设计标准和后续项目，减少重复问题。
7. 跨部门客户作战机制 Cross-functional Account Collaboration
• 参与或组织重点客户 Account Business Squad，拉通 Sales、Marketing、R&D、Packaging、PM、QA、SCM、Factory、Finance 等职能。
• 推动固定机制：客户项目风险会、Innovation Pipeline Review、重点项目里程碑 Review、客户复盘及重大问题专项会。
• 明确跨部门责任边界，推动关键事项形成统一结论，减少信息断层、重复沟通及内部责任模糊。
• 在客户与内部资源之间发挥桥梁和组织作用，但不替代职能部门职责，而是确保客户目标最终被组织共同实现。
8. VOC、满意度与持续改善 Voice of Customer & Continuous Improvement
• 系统收集 Voice of Customer（VOC），包括正式反馈、会议反馈、项目复盘、投诉、表扬、未满足需求和潜在需求。
• 建立客户满意度及痛点分析，识别影响客户体验的 Top Issues，并推动内部改善项目。
• 定期输出 Customer Success Review，向管理层反馈客户状态、创新机会、风险、竞争变化及资源需求。
• 通过客户复盘推动流程、组织、产品和服务持续优化，形成可复制的最佳实践。
9. 数据化与 AI 赋能客户成功 Data & AI-enabled Customer Success
• 维护客户、项目、产品、创新机会、市场竞争和反馈等关键数据，确保 CRM / 项目系统 / 客户主数据完整、准确、可追踪。
• 通过数据分析识别客户创新偏好、项目瓶颈、风险模式、产品机会、转化率和服务效率。
• 参与客户知识库、产品知识库和 AI 工具建设，推动客户需求匹配、产品推荐、竞品扫描、风险预警和项目复盘更加智能化。
• 将分散在邮件、会议、聊天和项目记录中的信息沉淀为组织资产，提升客户经营和创新复制能力。
任职资格：
• 本科及以上学历，1-3年工作经验。
• 化妆品科学、化学、材料、应用化学、生物工程、包装工程、工业工程、供应链、市场营销、国际贸易、工商管理等相关专业优先。
• 人工智能、数据科学、统计学、计算机科学、应用数学、商业分析等背景，同时对美妆产品、消费者和商业有较强理解者亦可重点考虑。
• 相比单一专业，更看重 产品理解 “ + 客户洞察 + 项目推动 + 数据分析 的” 复合能力。经验要求 Experience
• 建议 5 年以上化妆品、FMCG、ODM/OEM、品牌方、包装、研发或相关行业经验。
• 具备客户成功、Key Account、产品开发、项目管理、创新营销、技术销售或产品经理经验之一者优先。
• 有完整参与新品从市场/消费者洞察、Brief、开发、验证到量产上市经验者优先。
• 能够理解配方、包装、法规、质量、成本、供应链等跨职能基本逻辑。
• 具备国际客户或跨文化协作经验者优先；英语可作为工作语言者优先。
1. 客户洞察与客户成功经营 Customer Insight & Success Management
• 负责所辖重点客户的 Customer Success Plan，形成客户年度目标、重点项目、创新机会、关键关系人、核心痛点和改善重点。
• 从客户视角管理合作全链路：客户产品/业务分析 → 市场与竞品动态 → 痛点与机会识别 → Brief/潜在需求 → 创新方案整合确认 → 开发验证 → 量产交付 → 反馈与持续创新。
• 持续了解客户所在市场、重点品类、渠道和消费者变化，以及客户自身业务表现、产品布局和战略重点，判断未来机会窗口。
• 建立客户健康度机制，关注项目状态、满意度、交付表现、质量风险、创新活跃度、合作深度及关键关系变化。
2. 客户市场与竞争情报 Customer Market & Competitive Intelligence
• 持续跟踪客户所在市场及重点品类的规模、增长、趋势、渠道变化和消费者偏好，形成可用于客户经营的市场判断。
• 系统跟踪客户自身竞争对手的新品、核心品类、价格带、配方/包装创新、传播卖点和上市节奏，识别客户可能面临的竞争压力与白区机会。
• 将市场和竞品变化转化为客户机会地图：哪些品类值得进入、哪些产品需要升级、哪些创新应提前 Pre-DEV，并定期与 Sales、Marketing、R&D 共识。
3. 客户创新产品机会管理 Customer Innovation & Product Opportunity
• 深入理解客户品牌定位、品类策略、产品路线图、目标消费人群及未来 6-24 个月创新需求，持续识别产品机会。
• 建立客户年度 Innovation Pipeline / Product Opportunity Map，按品牌、品类、上市窗口、商业潜力和技术成熟度进行分层管理。
• 联合 Marketing、R&D、Packaging、Innovation Team，将市场趋势、竞品变化和公司能力整合为客户可理解、可决策、可落地的创新方案。
• 推动主动式创新 Pre-DEV，而非仅等待客户 Brief；围绕重点客户提前准备配方、包装、工艺、Claim、成本和供应链方案。
• 跟踪 Proposal → Sampling → Project → Nomination → SOP 的转化率，持续提升创新投入产出。
4. 客户需求与 Brief 转化 Customer Brief Translation
• 将客户显性 Brief 与潜在需求转化为清晰、可执行的内部开发语言，确保商业、产品、技术、法规、质量、包装及供应链团队理解一致。
• 在 Brief Clarification 中澄清必须条件、成功标准、目标成本、上市时间、目标市场、法规要求、竞品参照及客户真正的决策逻辑。
• 当客户尚未形成完整 Brief 时，基于市场、竞品、消费者痛点和客户产品组合主动组织机会定义与概念方案。
• 在项目正式启动前推动可行性评估，识别配方、包装、工艺、质量、成本、产能、法规和交期风险，提升前端定义质量。
5. 新产品开发成功保证 New Product Development Success
• 作为客户侧项目成功代表，参与并监督重点创新项目从立项到量产的完整生命周期。
• 与 PM 共同建立关键里程碑和 Gate Review，明确每一阶段的输入、输出、Owner、Deadline、风险和客户确认点。
• 重点关注样品质量、配方稳定性、包装适配、工艺可制造性、测试验证、成本变化、法规要求及量产一致性。
• 确保开发阶段的承诺能够在量产阶段真实实现，降低 样“ ” “ ” 品成功、量产失败 或 前端承诺、后端无法交付 的风险。
6. 客户问题与风险闭环 Customer Issue & Risk Closure
• 对影响客户体验的重大质量、交付、开发、沟通和服务问题进行统筹跟进。
• 协调 QA、PM、SCM、Factory、R&D 等团队快速形成事实确认、原因分析、临时措施、长期措施和客户沟通方案。
• 建立客户风险清单和升级机制，对重大风险及时 Escalation，确保信息透明、决策及时。
• 推动问题经验沉淀到知识库、SOP、产品设计标准和后续项目，减少重复问题。
7. 跨部门客户作战机制 Cross-functional Account Collaboration
• 参与或组织重点客户 Account Business Squad，拉通 Sales、Marketing、R&D、Packaging、PM、QA、SCM、Factory、Finance 等职能。
• 推动固定机制：客户项目风险会、Innovation Pipeline Review、重点项目里程碑 Review、客户复盘及重大问题专项会。
• 明确跨部门责任边界，推动关键事项形成统一结论，减少信息断层、重复沟通及内部责任模糊。
• 在客户与内部资源之间发挥桥梁和组织作用，但不替代职能部门职责，而是确保客户目标最终被组织共同实现。
8. VOC、满意度与持续改善 Voice of Customer & Continuous Improvement
• 系统收集 Voice of Customer（VOC），包括正式反馈、会议反馈、项目复盘、投诉、表扬、未满足需求和潜在需求。
• 建立客户满意度及痛点分析，识别影响客户体验的 Top Issues，并推动内部改善项目。
• 定期输出 Customer Success Review，向管理层反馈客户状态、创新机会、风险、竞争变化及资源需求。
• 通过客户复盘推动流程、组织、产品和服务持续优化，形成可复制的最佳实践。
9. 数据化与 AI 赋能客户成功 Data & AI-enabled Customer Success
• 维护客户、项目、产品、创新机会、市场竞争和反馈等关键数据，确保 CRM / 项目系统 / 客户主数据完整、准确、可追踪。
• 通过数据分析识别客户创新偏好、项目瓶颈、风险模式、产品机会、转化率和服务效率。
• 参与客户知识库、产品知识库和 AI 工具建设，推动客户需求匹配、产品推荐、竞品扫描、风险预警和项目复盘更加智能化。
• 将分散在邮件、会议、聊天和项目记录中的信息沉淀为组织资产，提升客户经营和创新复制能力。
任职资格：
• 本科及以上学历，1-3年工作经验。
• 化妆品科学、化学、材料、应用化学、生物工程、包装工程、工业工程、供应链、市场营销、国际贸易、工商管理等相关专业优先。
• 人工智能、数据科学、统计学、计算机科学、应用数学、商业分析等背景，同时对美妆产品、消费者和商业有较强理解者亦可重点考虑。
• 相比单一专业，更看重 产品理解 “ + 客户洞察 + 项目推动 + 数据分析 的” 复合能力。经验要求 Experience
• 建议 5 年以上化妆品、FMCG、ODM/OEM、品牌方、包装、研发或相关行业经验。
• 具备客户成功、Key Account、产品开发、项目管理、创新营销、技术销售或产品经理经验之一者优先。
• 有完整参与新品从市场/消费者洞察、Brief、开发、验证到量产上市经验者优先。
• 能够理解配方、包装、法规、质量、成本、供应链等跨职能基本逻辑。
• 具备国际客户或跨文化协作经验者优先；英语可作为工作语言者优先。
