岗位描述：

1.负责客服团队的业务规划与日常管理，对团队整体服务质量、运营效率和人效负责。

2.协同部长设计并实施科学的KPI考核与激励机制，打造一支高响应、高解决、高满意度的卓越服务团队，确保7x24小时无缝覆盖各平台用户高峰期。

服务体验与流程优化:

3.主导建立并持续优化客户服务SOP流程，能作为客诉和舆情处理的终极专家，将优秀的服务经验沉淀为可复制的团队能力。

4..通过优化现有服务流程和人员分工协同机制，并运用AI agent及自动化工具，持续提升服务人效和问题首次解决率。

5..定期输出各平台/渠道VOC（用户之声）分析报告，从海量用户反馈中提炼出关于产品缺陷、体验短板和潜在需求的深刻洞察。

 

 

任职要求

1.统招本科及以上学历。5年以上客服管理经验，必须具备品牌公司服务管理经验（跨境电商或一线消费电子品牌优先）。

2.拥有管理内部+外包混合团队，或总计30人以上规模团队的管理经验。

 

平台与品类：

3.精通亚马逊、沃尔玛、Shopify独立站等主流电商平台的客服规则与后台操作。

4.有消费电子、智能硬件（如扫地机器人）等相关品类的客服管理经验者优先。

5.加分项：熟悉salesforce等CRM系统，接受海外出差。